سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لاميدالا (Lamedalla)، نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائماً لتوفير منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق سلسة وممتازة. حرصاً منا على شفافية التعامل وحفظ حقوق عملائنا الكرام، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع أدناه:
1. المدة الزمنية المتاحة
- الاسترجاع: يُسمح برفع طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: يُسمح برفع طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
للحصول على موافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتوجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه (غير مستخدم، غير مغسول، خالي من أي روائح مثل العطور أو مواد التنظيف).
- أن تكون كافة البطاقات التعريفية (Tags) والملصقات الأصلية ملموسة وموجودة على المنتج دون قص أو تعديل.
- أن يتم إرجاع المنتج في غلافه أو عبوته الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند التواصل.
3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
حفاظاً على الصحة والسلامة العامة وحسب الأنظمة التجاريّة، يُستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع الفئات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب):
- الملابس الداخلية وملابس النوم الخاصة (Loungewear & Nightwear).
- الإكسسوارات والمجوهرات الناعمة.
- القطع المباعة ضمن العروض والتصفيات النهائية (يُتاح لها الاستبدال فقط دون الاسترجاع إلا في حال العيوب المصنعية).
4. تكاليف ومصاريف الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل: (تغيير الموديل، القياس، أو الرأي الشخصي): يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع كاملة.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: (استلام منتج تالف، أو قياس/لون مختلف عن المطلوبة): يتحمل متجر لاميدالا جميع تكاليف الشحن والإرجاع كاملة دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد للمتجر.
- تزويدنا برقم الطلب، والاسم، وصور واضحة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه (وفي حال وجود عيب مصنعي يرجى إرفاق صورة العيب).
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إصدار بوليسة الشحن وإرسالها لكم لإعادة المنتج إلى المستودع.
- فور وصول المنتج لمقرنا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ.
6. آلية استرداد الأموال (Refund Policy)
- الحسابات والبطاقات البنكية (مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay): يتم إعادة المبلغ لنفس وسائل الدفع التي تم الشراء بها، وتستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.
- التحويل البنكي: يتم إعادة المبلغ للآيبان البنكي الخاص بالعميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ فحص المنتج المسترجع في مستودعاتنا.
- تنويه: يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل الأصلية من إجمالي المبلغ المسترد إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ في الطلب.